Kõik meist on oma elus kohanud inimesi, kelle vaated, arvamused ja hoiakud meie omadega tugevalt vastanduvad. Me elame ajal, mil eriarvamused ei jää enam lihtsalt arvamusteks. Need muutuvad kiiresti hinnanguteks inimese kohta: kas ta on tark või rumal, avatud või kitsarinnaline, “meie” või “nende” poolel. Nii juhtubki, et vestlus, mis algab ühest teemast, lõpeb sageli pingeliselt. Ometi ei pea erimeelsus automaatselt tähendama vaidlust ega vaenulikkust. Uuringud viitavad, et

Konfliktid on suhete loomulik osa – mitte erand, vaid paratamatus. Kuna konfliktid on igapäevaelu osa ning mõjutavad meile tähtsaid suhteid, siis on kasulik teada ja rakendada konfliktilahenduse võtteid. Küsimus ei peaks olema “kuidas konflikte vältida?”, vaid kuidas neid targalt juhtida. Mis asi see “konflikt” tegelikult on? Konflikt tekib siis, kui inimesed tajuvad vastuolulisi eesmärke või tunnevad, et keegi segab neid eesmärgini jõudmast . Konflikt on dünaamiline protse